Questions fréquentes
Bienvenue sur notre FAQ, l'espace dédié pour répondre à toutes vos questions et vous guider facilement.
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- Zone de Briffaut, 28 Rue Dieudonné Costes, 26000 Valence
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Questions fréquemment posées
Quand arrive ma commande ?
Vous trouverez pour chaque article, ainsi qu’un rappel dans votre panier avant de passer votre commande, la date prévue d’expedition depuis notre atelier.
Exemple : Expédition de notre Atelier prévue à partir du : 07/02/2025.
A cette date il faudra rajouter le délai de livraison selon le mode de transport choisi, soit 48h soit 24h en express.
En règles générale vous réceptionnerez votre commande sous 15 à 20 jours.
Attention, ce délai n’est donné qu’à titre estimatif et peut varier en fonction du volume de commandes à produire dans nos ateliers.
Délai de production et délai de livraison ?
Bien que vous ayez choisi un mode de transport 48h ou 24h express, vous ne recevrez pas votre commande en 2 jours ! Après validation de votre commande, sachez que nous organisons la production de celle-ci dans notre Atelier de Broderie Artisanal.
Ce délai de production prend en moyenne 10 à 12 jours ouvrés, auxquels vous devez ajouter ensuite le délai de livraison pour réceptionner votre commande.
Puis-je commander sur plusieurs sites ?
Vous pouvez commander sur toutes les boutiques ObjetDeCom® mais aussi sur nos boutiques affiliées avec le même compte client et en conservant tous vos articles dans un même panier !
Profitez-en pour mutualiser vos achats et acquérir la livraison OFFERTE à partir de 99.00€ en France Métropolitaine / 119€ en Corse et en Europe.
Comment avoir le prix Club ?
Pour avoir le prix club il faut être adhérent de ce club et à jour de ses cotisations auprès de son club d’appartenance.
Nous vous invitons à rentrer en contact avec le club qui vous intéresse.
Je fais partie d’un club, comment m’inscrire ?
Votre Club doit vous fournir soit un numéro de carte adhérent personnel, soit un code boutique pour valider l’accès à celle-ci.
Lors de votre inscription sur notre site, choisissez votre club d’appartenance, et renseignez soit votre numéro de carte adhérent, soit votre code boutique fourni par votre club.
Je fais partie de plusieurs clubs, comment faire pour avoir plusieurs tarifs clubs ?
Vous pouvez répéter l’opération « Je fais partie d’un club, comment m’inscrire ? », lors de votre inscription pour autant de clubs dont vous faites parties.
À tout moment, si vous êtes déjà inscrits, vous pouvez ajouter un ou plusieurs nouveaux clubs d’appartenances, ceci vous permettra d’avoir les prix clubs de vos boutiques préférées.
Je me suis trompé(e) de taille, que faire ?
Après réception de votre article, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner.
Vous pouvez accéder à une étiquette de retour offerte depuis votre compte client, rubrique « historique de vos commandes » et en cliquant sur l’onglet demander un retour.
J’ai un défaut de fabrication ?
Nous en sommes désolés mais notre travail étant Artisanal ceci peut parfois arriver ! Ne vous inquiétez pas, prenez contact avec nous par mail ou téléphone et nous vous indiquerons une marche à suivre personnalisée.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Comme tout site e-commerce, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour obtenir un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, et les frais de retour sont à la charge du consommateur. Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
Dans le cadre d’un échange, vous disposez également d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Une étiquette de retour prépayée vous sera offerte pour faciliter le renvoi. Après réception et validation de l’article retourné, vous pourrez recommander le produit dans la taille souhaitée via un lien sécurisé.